ایجاد حساب یا ادامه فرایند خرید و فروش به معنی آگاهی از این شرایط و پذیرش نسخه‌ای است که در زمان معامله در سایت منتشر شده است.
دامنه و پذیرش قوانین
«سیمکس» فروشگاه شمش نقره با امکان پرداخت ریالی، ارسال یا تحویل حضوری، استعلام اصالت و ثبت درخواست بازخرید است. «کاربر» شخصی است که با شماره همراه ایرانی حساب ایجاد می‌کند و «سفارش» یا «معامله» درخواست ثبت‌شده او در سامانه است.
استفاده از هر خدمت علاوه بر این صفحه، تابع شرایطی است که در همان مرحله—از جمله مبلغ، کارمزد، موجودی، زمان اعتبار قیمت و روش تحویل—نمایش داده می‌شود. اطلاعات اختصاصی همان سفارش در چارچوب مقررات لازم‌الاجرا ملاک اجراست؛ این صفحه حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
حساب کاربری و احراز هویت
- هر شخص باید با اطلاعات واقعی، شماره همراه متعلق به خود و فقط برای استفاده مجاز حساب ایجاد کند.
- ورود پیامکی به‌تنهایی احراز هویت نیست. سطح سه به تطبیق هویت و شماره همراه، سطح دو به تأیید مدارک هویتی و حساب بانکی خود شخص، و سطح یک علاوه بر آن به شغل و نشانی دارای کد پستی نیاز دارد. خدمات مالی به سطح دو و تحویل فیزیکی به سطح یک وابسته‌اند. تکمیل اطلاعات از صفحه احراز هویت انجام می‌شود.
- برای خدمات مالی ممکن است تطابق شماره همراه، کد ملی، تاریخ تولد، کارت بانکی و شماره شبا از سرویس‌های استعلامی مجاز بررسی شود.
- پرداخت، واریز و برداشت فقط از ابزار بانکی تأییدشده و متعلق به صاحب حساب کاربری پذیرفته می‌شود. مبالغ واریزشده از کارت یا حساب شخص دیگر می‌تواند تا تعیین تکلیف متوقف و بازگردانده شود.
- کاربر موظف است هرگونه تغییر در مولفه‌های احراز هویت خود — شامل شماره همراه، کد ملی، نشانی و کد پستی، شغل و اطلاعات حساب بانکی — را بی‌درنگ از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی به اطلاع سیمکس برساند. ادامه استفاده از خدمات با اطلاعات هویتی منسوخ مجاز نیست.
- سیمکس می‌تواند برای اجرای الزامات قانونی، کنترل تقلب یا رفع مغایرت، مدرک تکمیلی درخواست کند و تا پایان بررسی دسترسی به بخشی از خدمات را محدود نگه دارد.
قیمت‌گذاری و پیش‌فاکتور سفارش
قیمت‌های بازار ممکن است دوره‌ای تغییر کنند. مبلغ قابل اتکا، نرخ و جزئیاتی است که در پیش‌فاکتور دارای مهلت اعتبار نمایش داده و سپس در سفارش یا معامله نهایی ثبت می‌شود؛ اعداد نمایشی صفحات عمومی به‌تنهایی تعهد فروش یا خرید ایجاد نمی‌کنند.
- قیمت نهایی می‌تواند شامل وزن و عیار، هزینه تولید و بسته‌بندی و سایر هزینه‌های قابل اعمال باشد؛ اجزای مؤثر پیش از تأیید نمایش داده می‌شوند.
- حداقل یا حداکثر معامله، کارمزد و محدودیت‌های روزانه بر اساس تنظیمات فعال سامانه و وضعیت احراز هویت در همان صفحه اعلام می‌شود.
- ثبت پیش‌فاکتور به معنی قطعی‌شدن معامله نیست. معامله پس از تأیید نهایی و ثبت موفق پرداخت یا کسر موجودی قطعی می‌شود.
- در نوسان غیرعادی، اختلال منبع قیمت یا ریسک عملیاتی، سیمکس می‌تواند موقتاً صدور قیمت یا ثبت معامله را متوقف کند.
کیف پول ریالی
موجودی کیف ریالی و مبالغ رزروشده جداگانه نمایش داده می‌شوند و تغییرات مالی در سوابق حساب قابل پیگیری است.
- شارژ آنلاین پس از تأیید موفق پرداخت توسط سرور ثبت می‌شود، نه صرفاً بازگشت مرورگر از درگاه. واریز از حساب خود کاربر به یکی از حساب‌های شرکتِ نمایش‌داده‌شده و بارگذاری رسید فقط پس از تطبیق و تأیید مدیر به کیف پول افزوده خواهد شد.
- برداشت ریالی فقط به شبای تأییدشده متعلق به کاربر انجام می‌شود و زمان تسویه تابع چرخه بانکی، کنترل‌های مالی و وضعیت درخواست است.
- در صورت برگشت تراکنش بانکی، واریز تکراری یا اصلاح سند، ثبت اصلاحی با سابقه قابل پیگیری در دفتر حساب کاربر انجام می‌شود.
سفارش شمش از درگاه بانکی و با مصرف اختیاری کیف ریالی پرداخت می‌شود. واریز بانکی برای شارژ کیف ریالی است. مبلغ نهایی و روش تحویل پیش از تأیید سفارش مشخص می‌شوند. موجودی کیف پول سپرده بانکی یا وعده پرداخت سود نیست.
محصول فیزیکی، موجودی و اصالت
مشخصات هر محصول مانند نوع فلز، فرم، وزن، عیار، برند، موجودی و مبلغ در صفحه اختصاصی آن درج می‌شود. تصویر محصول می‌تواند نمونه باشد؛ مشخصات ثبت‌شده سفارش و سریال کالای تخصیص‌یافته مبنای تحویل است.
- موجودی پس از ثبت سفارش برای مدت اعلام‌شده رزرو و بعد از پرداخت موفق قطعی می‌شود. پایان مهلت پرداخت می‌تواند باعث آزادشدن موجودی شود.
- وزن، عیار، تعداد شمش و مبلغ نهایی پیش از پرداخت سفارش به تأیید مشتری می‌رسد.
- شمش‌های سریال‌دار دارای صفحه استعلام و در صورت ارائه، گواهی دیجیتال‌اند. نتیجه استعلام بر پایه اطلاعات ثبت‌شده در سامانه است و سلامت بسته‌بندی هنگام معامله ثانویه باید جداگانه بررسی شود.
ارسال و تحویل حضوری
روش‌های فعال، هزینه و زمان تقریبی تحویل در زمان سفارش نمایش داده می‌شوند. زمان اعلامی تخمینی است و ممکن است به‌دلیل کنترل امنیتی، تعطیلی، شرایط مقصد یا عملکرد شرکت حمل تغییر کند.
- کاربر مسئول صحت نام گیرنده، شماره همراه، استان، شهر، کد پستی و نشانی است. هزینه ناشی از اطلاعات اشتباه می‌تواند بر عهده کاربر باشد.
- زمان مراجعه حضوری را سیمکس پس از پرداخت تعیین و اطلاع‌رسانی می‌کند؛ مشتری زمان تحویل انتخاب نمی‌کند. تحویل حضوری فقط در محل و بازه تأییدشده و پس از احراز هویت گیرنده انجام می‌شود. امکان واگذاری تحویل به شخص دیگر تابع ضوابط اعلام‌شده برای همان سفارش است.
- تأیید نهایی دریافت شمش پس از ثبت دریافت فیزیکی، با کد ارسالی سامانه ناظر و پاسخ قطعی آن انجام می‌شود. هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته، پلمب و تطابق مشخصات باید پیش از بازکردن بررسی شود. آسیب یا مغایرت باید در اولین فرصت همراه با تصویر و مستندات به پشتیبانی اعلام شود.
درخواست بازخرید
ثبت سریال و تصویر شمش، صرفاً درخواست بررسی است و تعهد قطعی به خرید ایجاد نمی‌کند. قیمت نهایی پس از تحویل کالا، کنترل اصالت، وزن، عیار، پلمب و وضعیت ظاهری توسط کارشناس تعیین و برای تأیید ثبت می‌شود.
پس از دریافت و بررسی شمش و تأیید نهایی بازخرید، مبلغ به کیف پول ریالی کاربر منظور می‌شود. برداشت وجه درخواست جداگانه دارد. سابقه بازخرید، مالک قبلی، زمان و گردش انبار در سوابق خصوصی سریال نگهداری خواهد شد.
پیگیری سفارش و خطاهای فنی
وضعیت پرداخت و تحویل در سفارش‌های شما قابل پیگیری است. در صورت خطای فنی یا مغایرت، با شماره سفارش از پشتیبانی درخواست بررسی کنید. هر پرداخت پیش از تکمیل با سوابق بانکی و سامانه تطبیق داده می‌شود.
امنیت حساب و استفاده مجاز
- حفاظت از تلفن همراه، کد ورود و دسترسی به حساب بر عهده کاربر است. کد ورود نباید در اختیار دیگران قرار گیرد.
- تأیید پیامکی عملیات حساس در زمان انجام همان عملیات درخواست می‌شود. تیم پشتیبانی کد ورود، رمز کارت یا CVV2 را از شما درخواست نمی‌کند.
- هرگونه تلاش برای دستکاری قیمت، دورزدن محدودیت‌ها، استفاده از هویت یا ابزار بانکی دیگران، حمله خودکار و اخلال در سامانه ممنوع است.
- رویدادهای امنیتی و مالی برای پیشگیری از تقلب و رسیدگی به اختلاف ثبت می‌شوند. فعالیت مشکوک می‌تواند موجب توقف موقت حساب تا تکمیل بررسی شود.
قیمت نقره ممکن است کاهش یابد؛ نمودار و نرخ‌های بازار تضمین سود یا توصیه شخصی سرمایه‌گذاری نیستند. شیوه پردازش اطلاعات در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.
پشتیبانی، رسیدگی به اختلاف و تغییر قوانین
برای پرسش، اعتراض یا گزارش مغایرت می‌توانید از صفحه تماس با ما یا بخش پشتیبانی حساب کاربری استفاده کنید. مراحل کوتاه رسیدگی به اختلاف نیز به‌صورت شفاف منتشر شده است.
این مقررات ممکن است برای تطبیق با خدمات جدید یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید برای استفاده‌های بعدی منتشر می‌شود؛ تغییر متن، تعهدات ثبت‌شده قبلی را یک‌طرفه بازنویسی نمی‌کند. برای پاسخ‌های کاربردی، پرسش‌های متداول را ببینید.
پیش از ثبت معامله با پشتیبانی در ارتباط باشید.