پرسش‌های متداول

با شماره همراه ایرانی خود وارد شوید و کد پیامکی را ثبت کنید. ورود به حساب به‌تنهایی احراز هویت مالی نیست؛ اطلاعات هویتی را در بخش احراز هویت دقیق و مطابق مدارک خود تکمیل کنید.

سطح سه پس از تطبیق اطلاعات هویتی و مالکیت شماره همراه است. سطح دو علاوه بر آن به تأیید مدرک هویتی و حساب بانکی متعلق به خودتان نیاز دارد و برای خدمات مالی لازم است. سطح یک با تکمیل شغل و نشانی دارای کد پستی، برای تحویل فیزیکی است. سطح یک بالاترین سطح است.

تصویر خوانا و کامل کارت ملی یا شناسنامه جدید را مطابق راهنمای فرم بفرستید. مدارک باید متعلق به خودتان باشند و پس از ارسال توسط مدیر بررسی می‌شوند؛ ارسال تصویر به معنی تأیید نیست.

کارت یا شبا باید معتبر و به نام صاحب حساب سیمکس باشد. مغایرت هویتی یا اختلال سرویس استعلام می‌تواند مانع تأیید شود. شماره را بررسی کنید و اگر مشکل باقی ماند از پشتیبانی حساب درخواست پیگیری ثبت کنید.

شمش‌های موجود را بر اساس وزن و مشخصات انتخاب و به سبد اضافه کنید. روش تحویل و پرداخت را تعیین کنید؛ پس از پرداخت، سفارش برای آماده‌سازی و تحویل ثبت می‌شود.

وزن هر شمش در صفحه محصول مشخص است. از میان شمش‌های موجود، وزن و تعداد دلخواه را انتخاب کنید؛ سفارش برای شمش کامل ثبت می‌شود.

قیمت هر شمش در صفحه محصول نمایش داده می‌شود. جمع کالاها، تخفیف احتمالی، هزینه ارسال و مبلغ نهایی در پیش‌فاکتور قابل بررسی است. مبلغ تأییدشده دوباره در سرور کنترل می‌شود.

ناموجودبودن کالا، معتبرنبودن قیمت یا تکمیل‌نشدن مراحل لازم حساب می‌تواند مانع ثبت سفارش شود. پیام فرم را بررسی کنید و در صورت نیاز از پشتیبانی پیگیری کنید.

خیر. قیمت نقره می‌تواند افزایش یا کاهش پیدا کند. نمودار، نرخ اونس و اطلاعات بازار برای شناخت وضعیت بازارند و وعده سود یا توصیه شخصی سرمایه‌گذاری نیستند.

خیر؛ می‌توانید مبلغ سفارش را از درگاه بانکی پرداخت کنید. اگر در کیف ریالی موجودی دارید، مصرف آن اختیاری است و باقی‌مانده مبلغ از درگاه پرداخت می‌شود.

یکی از حساب‌های شرکت نمایش‌داده‌شده در فرم را انتخاب کنید، وجه را فقط از حساب بانکی خودتان واریز و تصویر فیش را ثبت کنید. موجودی تنها پس از بررسی و تأیید پرداخت شارژ می‌شود؛ صرف بارگذاری فیش کافی نیست.

خیر. کارت پرداخت و حساب مبدأ واریز باید متعلق به خود صاحب حساب سیمکس باشند. برداشت نیز فقط به شبای تأییدشده همان شخص انجام می‌شود.

در بخش حساب‌های بانکی و برداشت، مبلغ و شبای تأییدشده خود را انتخاب و درخواست ثبت کنید. وضعیت درخواست در حساب قابل پیگیری است؛ ثبت درخواست به معنی واریز فوری نیست و تسویه به بررسی مالی و چرخه بانکی وابسته است.

ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش بانکی را بررسی کنید و پرداخت را بی‌دلیل تکرار نکنید. شماره پیگیری، زمان و مبلغ را برای پشتیبانی بفرستید؛ تصویر رسید به‌تنهایی تأیید پرداخت نیست و سوابق بانک و سامانه باید تطبیق داده شوند.

پس از افزودن شمش‌ها به سبد، ارسال به نشانی یا تحویل حضوری در دفتر فعال را انتخاب کنید. روش انتخابی باید برای همه اقلام سبد در دسترس باشد.

خیر. افزودن به سبد، کالا را رزرو نمی‌کند. قیمت و موجودی هنگام ثبت سفارش بررسی می‌شود؛ ثبت نهایی خرید به تأیید پرداخت وابسته است.

روش ارسال یا دفتر فعال را در سبد انتخاب کنید. مشتری زمان تحویل انتخاب نمی‌کند؛ ارسال پس از آماده‌سازی طبق روال سیمکس انجام می‌شود و زمان مراجعه حضوری پس از پرداخت تعیین و در سفارش اعلام می‌شود. اطلاعات گیرنده و نشانی باید درست باشند. تأیید نهایی دریافت، پس از ثبت دریافت فیزیکی، با کد ارسالی سامانه ناظر و پاسخ قطعی آن انجام می‌شود.

سریال شمش را در صفحه استعلام اصالت وارد یا QR آن را اسکن کنید و مشخصات نتیجه را با شمش و بسته‌بندی مقایسه کنید. گواهی دیجیتال جای بررسی سلامت فیزیکی را نمی‌گیرد و کپی‌کردن QR یا سریال، به‌تنهایی اصالت یک کالای دیگر را ثابت نمی‌کند.

در بخش بازخرید حساب، سریال و تصاویر شمش را ثبت کنید. درخواست توسط تیم بررسی می‌شود و هماهنگی دریافت کالا انجام خواهد شد. مبلغ نهایی پس از دریافت و بررسی شمش و تأیید نهایی به کیف پول ریالی شما افزوده می‌شود.

سفارش‌ها، معاملات و گردش کیف پول در حساب کاربری قابل پیگیری‌اند. فاکتور سفارش ثبت‌شده را از بخش سفارش‌ها می‌توانید مشاهده، چاپ یا دانلود کنید. برای مغایرت، شناسه همان سفارش یا عملیات را به پشتیبانی اعلام کنید.

در بخش پشتیبانی حساب، موضوع و توضیح را ثبت کنید. هر تیکت گفت‌وگوی مستقل دارد و می‌توانید پاسخ، فایل و تصویر مجاز را در همان پرونده پیگیری کنید. کد ورود، رمز کارت و CVV2 را در پیام یا پیوست نفرستید.

سایت را در Safari باز کنید و از راهنمای نصب وب‌اپ، آن را به صفحه اصلی اضافه کنید. راهنمای اندروید و آیفون در صفحه اپلیکیشن است. عملیات مالی برای دریافت اطلاعات و تأیید سرور به اینترنت نیاز دارد.