اطلاعاتی که دریافت می‌کنیم
- شماره همراه، نام و اطلاعات پروفایل؛ برای احراز هویت، کد ملی، تاریخ تولد و مدارک موردنیازِ همان سطح. مشخصات رسمی برگشتی سرویس استعلام هویت، از جمله نام و نام خانوادگی، نام پدر، جنسیت، مشخصات شناسنامه، محل تولد و وضعیت حیات، در صورت ارائه سرویس ذخیره می‌شوند؛ نام تأییدشده توسط کاربر قابل تغییر نیست.
- اطلاعات کارت یا شبا، نتیجه تطبیق مالکیت، فیش‌های واریز و سوابق مالی. رمز کارت، رمز پویا و CVV2 را از شما در فرم‌های سیمکس درخواست نمی‌کنیم؛ اطلاعات لازم برای پرداخت فقط در صفحه امن درگاه وارد می‌شود.
- شغل و نشانی‌های ثبت‌شده، استان، شهر، کد پستی و اطلاعات لازم برای تحویل.
- سفارش‌ها، معاملات، درخواست‌های بازخرید، پیام‌ها و پیوست‌های پشتیبانی و سابقه استعلام اصالت.
- اطلاعات فنی لازم مانند زمان درخواست، دستگاه، مرورگر و نشانی شبکه در سوابق امنیتی؛ این سوابق با آمار ناشناس بازدید یکسان نیستند.
فقط مدارک خواسته‌شده در فرم را ارسال کنید. کد ورود، رمز بانکی یا مدارک اشخاص دیگر را در تیکت یا پیوست نفرستید.
چرا این اطلاعات لازم است؟
اطلاعات برای ورود، احراز هویت و تطبیق حساب بانکی، ثبت و تسویه عملیات، ارسال کالا، رسیدگی به پشتیبانی، پیشگیری از تقلب، حسابداری و انجام تعهدات قانونی پردازش می‌شوند. اطلاعات هویتی و مالی کاربران برای تبلیغات اشخاص ثالث فروخته نمی‌شوند.
حفاظت و مدت نگهداری
ارتباط سایت با HTTPS برقرار است. اطلاعات هویتی حساس در پایگاه داده رمزگذاری می‌شوند؛ مدارک احراز هویت به‌صورت خصوصی و با واترمارک نگهداری می‌شوند و کارکنان مجاز برای بررسی به آن‌ها دسترسی دارند. سطح دسترسی مدیران و ثبت رویدادها برای کاهش سوءاستفاده به کار می‌روند؛ هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق از رخداد امنیتی ندارد.
مدت نگهداری به نوع داده، ضرورت ارائه خدمت، حسابداری، رسیدگی به اختلاف و الزامات قانونی بستگی دارد. بسته‌شدن حساب به معنی حذف فوری اسناد مالی یا سوابقی که نگهداری آن‌ها ضروری است نیست. نسخه‌های پشتیبان نیز تابع فرایند نگهداری و بازیابی‌اند؛ وعده حذف هم‌زمان از تمام بکاپ‌ها داده نمی‌شود.
کوکی‌ها، وب‌اپ و مجوزهای دستگاه
سایت برای حفظ نشست ورود، امنیت فرم و سبد خرید از کوکی‌های لازم استفاده می‌کند. برخی ترجیحات رابط و راهنمای نصب وب‌اپ در مرورگر ذخیره می‌شوند. کش وب‌اپ برای فایل‌های عمومی رابط است؛ اطلاعات حساب، پاسخ API، موجودی و نتیجه پرداخت برای استفاده آفلاین ذخیره نمی‌شوند.
در اپ و وب‌اپ، دسترسی دوربین، انتخاب تصویر یا اعلان هنگام نیاز و مطابق امکانات دستگاه درخواست می‌شود. می‌توانید مجوزها را در تنظیمات دستگاه تغییر دهید؛ رد کردن یک مجوز ممکن است فقط همان قابلیت، مانند اسکن یا دریافت اعلان، را محدود کند.
آمار بازدید
برای بهبود سایت از ابزار آمار روی سرور خود سیمکس استفاده می‌کنیم. این ابزار کوکی نمی‌گذارد، نشانی IP را در آمار ذخیره نمی‌کند و شما را در سایت‌های دیگر دنبال نمی‌کند. صفحه دیده‌شده، منبع ارجاع، نوع دستگاه و مرورگر، شهر تقریبی و شاخص‌های سرعت ثبت می‌شوند.
مبلغ سفارش، اطلاعات هویتی و بانکی در این آمار نیست. پارامترهای حساس نشانی، سریال شمش و شناسه‌های خصوصی پیش از ارسال به ابزار آمار حذف یا عمومی‌سازی می‌شوند. با فعال بودن «Do Not Track» در مرورگر، این آمار ثبت نمی‌شود؛ این تنظیم، ثبت سوابق لازم امنیتی یا مالی را متوقف نمی‌کند.
گزارش خطاهای سایت و اپ
برای یافتن و رفع خطا، گزارش فنی به سرور خود سیمکس ارسال و تا ۹۰ روز نگهداری می‌شود. گزارش اپ شامل نوع خطا، نسخه و شماره ساخت، سیستم‌عامل و محل فنی خطا در کد است؛ متن فرم‌ها، پیام‌های شما، رمز، کد ورود، توکن حساب و شناسه دائمی دستگاه در گزارش اپ ارسال نمی‌شوند. اطلاعات حساس در لاگ وب‌سرویس‌ها پوشانده می‌شوند. گزارش خطا ابزار تبلیغاتی یا رهگیری بین برنامه‌ها نیست.
اسکن بارکد روی دستگاه با ابزار ML Kit انجام می‌شود. مطابق توضیحات گوگل درباره این ابزار، اطلاعات فنی دستگاه و نسخه اپ، شناسه هر نصب و شاخص‌های عملکرد اسکن ممکن است برای عیب‌یابی و آمار استفاده به گوگل ارسال شوند؛ این داده‌ها با گزارش خطای سیمکس یکسان نیستند.
ویرایش اطلاعات و درخواست حذف حساب
می‌توانید اطلاعات قابل ویرایش پروفایل و نشانی‌های خود را در حساب اصلاح کنید. ثبت درخواست حذف حساب و اطلاعات سیمکس بدون نیاز به ورود یا نصب اپ در دسترس است. برای دسترسی به اطلاعات حساب و بررسی مغایرت نیز از پشتیبانی حساب یا تماس با ما اقدام کنید.
برای حفاظت از حساب، هویت درخواست‌کننده بررسی می‌شود. نتیجه و محدودیت احتمالی، مانند ضرورت نگهداری سوابق مالی، به شما اعلام خواهد شد. تغییر سیاست در این صفحه با تاریخ بازنگری منتشر می‌شود.